Giải đáp những câu hỏi thường gặp về Zalo OA

Doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh, sản phẩm đến với người dùng thì việc tối ưu Zalo Official Account (OA) là vô cùng cần thiết, dưới đây là giải đáp các thắc mắc mà người dùng thường gặp phải trong quá trình sử dụng OA.

 

  1. Tại sao tài khoản OA của tôi không có cửa hàng?

Để có cửa hàng, khi bạn tạo OA thì phải chọn loại “dịch vụ”, và phải chọ danh mục thuộc phần “cửa hàng – dịch vụ”.Câu hỏi thường gặp về Zalo OA

Đây là lý do vì sao nhiều bạn dù chọn OA “dịch vụ” nhưng khi tạo xong vẫn không có cửa hàng xuất hiện trong phần quản trị. Nếu bạn đăng ký nhầm tài khoản hay danh mục thì có thể mail trực tiếp đến oa@zaloapp.com.

  1. Tại sao OA của tôi không được xét duyệt?

Với những OA không tuân thủ các chính sách, nguyên tắc của Zalo thì sẽ bị từ chối và có thông báo lý do cho user biêt khắc phục.

  1. Tại sao OA của tôi đăng ký thành công rồi nhưng vẫn ở trạng thái chưa xác thực?

OA sau khi được duyệt sẽ mặc định trạng thái chưa xác thực, nhưng hoạt động hoàn toàn bình thường.

Để có thể xác thực OA, phải có 100.000 người quan tâm trở lên, khi đó Admin sẽ gửi giấy phép xác thực liên quan tới oa@zaloapp.com. BQT Zalo sẽ phản hồi lại trong vòng 7 ngày làm việc.

  1. Tại sao OA của tôi lại bị khóa?

– OA mới đăng ký mà bị khóa là do đăng ký sai quy định, chính sách, nguyên tắc của Zalo, admin cần tham khảo lại điều khoản và khắc phục.

– OA đã hoạt động lâu đời nhưng hiện tại đăng nhập lại thì bị khóa:

Trước ngày 15/06/2016, Zalo Official Account có gửi yêu cầu cho admin chuyển đổi từ Zalo Page sang Zalo OA, OA nào nào không chuyển đổi sẽ bị khóa.

Để mở lại OA, admin gửi email qua oa@zaloapp.com kèm thông tin về OA: tên, ID, SĐT đang ký, loại tài khoản cần chuyển đổi.

 

Xem thêm bài viết: Tối ưu OA thu hút nhiều người dùng hơn

  1. Tại sao OA của tôi không hiển thị trên thanh tìm kiếm?

– Để có thể tìm kiếm được, OA phải có tối thiểu 20 người quan tâm

Câu hỏi thường gặp về Zalo OA

– Nếu đủ 20 lượt quan tâm, vị trí hiển thị khi tìm kiếm sẽ phụ thuộc vào chỉ số tương tác giữa OA và người dùng, chỉ số này càng cao thì vị trí của OA càng cao và ngược lại.

  1. Tôi tạo tên OA nhận được thông báo không hợp lệ?

– Tên của OA không được sử dụng các ký tự đặc biệt và một số từ khóa, admin cần xem xét lại và chỉnh sửa.

  1. Tại sao bài viết của tôi không hiển thị trên nhật ký người dùng?

Zalo OA hoạt động dựa trên tin nhắn Broadcast, bài viết admin tạo sẽ không hiển thị trên newfeed người dùng mà thay vào đó sẽ đến thẳng phần inbox của người dùng thông qua tin nhắn Broadcast.

Câu hỏi thường gặp về Zalo OA

  1. Hạn mức gửi tin nhắn Broadcast là bao nhiêu?

– Với OA tin tức: người dùng chỉ có thể nhận tối đa 1 tin/ngày

– Với OA dịch vụ: người dùng nhận tối đa 1tin/ngày, 4 tin/tháng, admin gửi tối đa được 20 tin/tháng

  1. Làm sao để người dùng vào được OA của tôi?

Có thể tìm kiếm trực tiếp theo tên (OA phải có ít nhất 20 lượt quan tâm)

Vào trực tiếp link OA

Quét mã QR

Câu hỏi thường gặp về Zalo OA

 

Comments

comments

Add Comment